سياسة الاسترداد والإلغاء

1. سياسة الاسترجاع الخاصة بالدورات الحضورية:
2. يحق للمتدرب استرجاع مبلغ الاشتراك كاملاً إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ بدء الدورة الحضورية. سيتم معالجة طلب الاسترداد والتواصل مع المتدرب خلال 15 يومًا على الأقل من تاريخ الطلب. في حالة عدم الالتزام بهذه المدة، لا يمكن للمتدرب استرجاع المبلغ.
3. سياسة الاسترجاع الخاصة بالدورات الأونلاين:
4. يحق للمتدرب استرجاع مبلغ الاشتراك كاملاً إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط أن يكون قد اشترى الدورة التدريبية قبل بدء الدورة بـ 7 أيام على الأقل. سيتم معالجة الطلب والتواصل مع المتدرب خلال 15 يومًا على الأقل من تاريخ الطلب.
5. إذا كان المتدرب قد اشترى الدورة التدريبية قبل أقل من 5 أيام من تاريخ بدء الدورة، فلا يحق له استرداد المبلغ. ومع ذلك، يمكنه إلغاء الاشتراك مع الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى جميع محتويات الدورة أو البرنامج.
6. مواعيد العمل والاتصال:
7. يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات العمل الرسمية، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 7:00 مساءً بتوقيت القاهرة. يمكن إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني على info@trademaster-tm1.com. ولتسهيل معالجة طلبك، يُرجى ذكر اسم العميل المسجل لدينا واسم الدورة التدريبية.
8. سياسة الاسترداد النقدي:
9. عند تلقي طلب استرداد قيمة التسجيل في أحد الدورات، سيتم إرسال رسالة عبر الواتساب خلال 5 أيام عمل على الأقل، لإبلاغ المتدرب بتلقي الطلب وإعلامه بقبول الطلب أو رفضه.
10. في حالة الموافقة، سيتم معالجة الطلب، ويُمكن للمتدرب استلام أمواله المستردة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل على الأقل من تاريخ طلب الاسترداد.
11. إذا تم الدفع عن طريق فوري، يتم خصم رسوم الاسترداد النقدي وأي رسوم إضافية تطلبها منصة الدفع من إجمالي المبلغ المدفوع.
12. الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
13. الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل بيانات خاطئة أثناء عملية الشراء تُعتبر مسؤولية العميل بالكامل. ويتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتجات أو الدورات الموجودة في السلة وإدخال البيانات الشخصية أو أي بيانات أخرى مطلوبة أثناء عملية التسجيل.